为全面贯彻党的二十大精神，深刻理解金融工作的政治性、人民性、专业性，适应新时代、新形势、新要求，认真落实党中央、国务院以及银保监会关于金融消费者权益保护的工作部署，持续加强消费者权益保护力度，进一步做好消费者教育宣传工作，增强消费者自我保护意识和风险防范能力，构建和谐金融生态环境，人保财险合肥市分公司根据安徽省银保监局和总省公司要求，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动主题，统一部署开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一、常态化网点宣传

场景一：营业场所内宣传

2023年3月13日至3月19日，合肥市辖内各经营机构、续保业务部、普惠金融业务部以及理赔中心分别在21个承保营业场所和12个理赔服务点开展了“3·15”宣传周活动，通过播放电子屏与广告机轮流播放活动口号和宣传视频、设置宣传展位、发放宣传资料、柜台现场讲解、咨询互动等形式开设金融宣传教育专区及老年人绿色服务通道，向临柜客户进行风险提示，宣传保护金融消费者权益等相关法律知识。特别是在客户休息区，提供明显标识，配备一定的便民设施，确保金融宣传教育专区与爱心驿站或便民服务角相融合。

场景二：营业场所外宣传

合肥市五家经营机构工作人员在所属营业网点门口进行摆台宣传，向周边群众发放了“保险避坑指南”、“保险知识早知道”等宣传材料，正面普及保险的功能作用和保险产品服务的种类等相关知识，引导他们正确使用金融保险产品和服务。

场景三：坐席在线宣传

续保业务部118名坐席人员，利用在线出单平台推广“3·15”宣传活动，通过使用企业微信向签单成功的客户发送防诈骗“温馨提示”。截止3月15日24时，已成功推送信息320余条，获得客户一致好评。

二、线上活动宣传

合肥市分公司积极发动全体员工通过朋友圈转发安徽人保公众号开展有奖问答活动，有效的扩大了活动影响力。

三、线下活动宣传

（一）省市两级负责人一日客户经理活动

3月15日当天，合肥市相关分管负责人结合总经理接待日工作要求，邀请省公司副总经理俞能德，省公司客服部负责人、省公司理赔部负责人，采取“消费者座谈会”形式，现场接访2人，就客户投诉事项等焦点话题，与客户零距离面对面沟通交谈，倾听客户心声、了解客户需求、解决客户问题。通过交流，及时消除误会，收到良好效果。

（二）因地制宜、有针对性开展宣传活动

场景一：联合宣教

以安徽省保监局消保委牵头，市场监管部门、各金融主体联合举办了“3·15”保护消费者权益日活动。合肥市分公司结合实际、认真组织，开展了内容丰富的宣传活动。活动现场设立了金融知识宣传咨询台，开展保护金融消费者权益相关知识宣传，对如何保护自己的合法权益等群众最为关心的问题进行了宣导，引导广大群众规避金融风险，树立诚实守信消费者榜样，营造健康和谐的金融消费环境。在活动现场向群众发放了300余册金融知识宣传材料，解答保险咨询40人次。省保监局分管局长、消保处处长、省公司客服部负责人亲临现场指导活动。

场景二：走进社区

3月14日下午，合肥市分公司走进蜀山社区开展“3·15”保护消费者权益日活动，活动现场摆放了防骗知识手册、反洗钱手册以及保险服务指南等方面的宣传资料，向附近居民宣传金融知识。在活动现场向群众发放了50余册金融知识宣传材料，解答保险咨询20人次。

四、自媒体宣传

合肥市分公司围绕活动主题制作宣传文案，利用微信公众号媒体渠道作用，推广宣传软文，提醒广大群众“涉老诈骗套路深 养老投资需谨慎”，进一步加大“3·15”保护消费者权益日的宣传力度。文案中，以动画视频为视角，宣导针对老年人的各类诈骗套路，提醒社会青年，工作再忙不忘关爱老人。截止3月15日24时，阅读量713，点赞数113。