为持续做好合肥保险业重大节假日客户服务工作，保障人民群众“五一”假期安全出行，4月29日至5月3日，合肥市交警支队、合肥市保险行业协会组织人保财险、平安产险、国寿财险、太保产险、国元保险、阳光产险、天安财险、中华联合、大地保险、太平财险10家保险公司开展“五一假期高速护航”活动，在车流量较大的滨湖道口、肥东道口、机场道口设置联合查勘定损服务点，开展快速查勘、快速定损、快速理赔，同时为广大过路市民提供“道路安全救助”“咨询服务”“物资提供”等便民服务。

五一高速护航活动启动当日 协会秘书长汪冉冉至现场慰问

五一期间，10家公司共参与护航39人次，处理理赔案件数508起，服务客户560人次，提供理赔及相关咨询服务854人次，提供道路救援、车辆免费检测、物资提供等各项增值服务172次，进一步减轻了假日期间道路拥堵压力，提高了高速公路通行效率，切实做到为过往群众出行保驾护航。

人保财险

4月28日，合肥人保财险“心服务 新服务”五一护航活动在滨湖高速道口正式启动，活动搭建人保“温暖驿站”，向人保和非人保客户提供保险理赔服务。

作为疫情后首个五一小长假，合肥人保财险上下高度关注，市分公司党委书记、总经理卫群，省公司理赔部副总经理张东义，亲临现场指导“温暖驿站”布置并慰问值班人员。此次心服务举措再次升级，全体理赔人员继续严阵以待，以更优质专业的服务为客户排忧解难，让“心服务 新服务”为千万假日出行车主提供最有温度的安全保障。

据悉，本次活动合肥人保财险总共安排两个心服务点，分别为高速一大队、高速七大队；为期5天的活动中，总共安排23名理赔线人员，服务人保客户246人次，非人保客户52人次，理赔总案件量88起，咨询数量420，线下一站式理赔73起，线上一站式理赔15起，车辆免费检测42辆。

“客户的节假日，就是我们的备战时”，合肥人保财险将继续秉承“人民保险服务人民”的理念，想客户所想，急客户所急，为客户提供优质的服务，“让服务有温度，让理赔更便捷”。

平安产险

“五一”小长假期间，为给广大车主提供“省心省时又省钱”的出行保障服务，及时处理轻微交通事故，配合公安交管部门实施快处快赔机制，4月29日，平安产险合肥中支 “五一趣玩 平安守护”护航活动正式启动。

高速护航活动期间，平安产险合肥中支分别在机场道口及肥东道口设立查勘定损服务点，为客户提供交通事故快处快赔、道路救援、路线指引、物资等暖心、安心、便捷的服务。在机场道口护航点，护航专员帮助过路车辆添加玻璃水，客户对平安提供的暖心服务深表感谢；期间主动为承保其他家保险公司的客户提供路线指引服务，客户表示虽然不是平安的客户，却也体验到了平安暖心的服务，化解了自己的燃眉之急。在肥东道口，客户驾车不慎碰撞对方车辆，护航专员经过专业调解，快速化解客户矛盾，做好安抚工作，现场办理理赔，快速安排支付，双方客户感谢平安的优质服务，为平安产险合肥中支点赞。

为维护畅通舒心的行车环境，平安产险合肥中支积极做好节日值守，力求将每一项服务举措落到实处，协助交警执勤为广大客户出行保驾护航，将“省心、省时又省钱”暖心服务惠及更多出行车主，得到广大车主高度赞扬。

太保产险

“热游”五一好时光，太保服务在身边。4月29日太保产险安徽分公司理赔条线领导亲临合肥五一高速护航点，对奋斗在一线的值班同事表示感谢，同时详细了解护航期间服务情况、案件报案量以及处理情况，要求大力推广线上化，及时消化新发小额案件，以便提高结案时效、把控重大案件风险。合肥中支理赔条线严格按照上级公司相关要求，全力做好五一期间各项保障服务工作及节后案件清理工作，树立良好品牌形象，助力业务高质量发展。

国寿财险

4月29日至5月1日，中国人寿财险合肥市中心支公司理赔客服分中心在肥东县高速道口开展为期3天的五一假期高速护航活动，积极践行“有我，财安心”的服务承诺，为在高速发生交通事故的车主提供后续理赔服务，并向过往车辆免费提供矿泉水、方便面、饼干、口罩等便民物资。同时，进一步深化警保合作，为高速交警队送去节日慰问，向奋战在一线的公安交警致以诚挚的问候和衷心的感谢。

国元保险

为全面保障五一假期人民群众出行安全，积极营造良好的通行环境，进一步提高突发事故的处置效率，确保高速公路畅通安全，5月3日，国元保险合肥中支积极组织查勘人员在肥东高速路口开展护航行动。护航期间，工作人员一直坚守岗位，处理车险事故，开展小额案件现场定损结案；同时，主动疏通道路，及时排除交通堵塞，为客户节约了时间，解决了客户的后顾之忧，为广大车主保驾护航。下一步，合肥中支理赔部将一如既往做好后勤保障工作，认真履责，不断探索创新理赔服务模式，提高理赔效率，提升客户体验。

太平财险

4月29日至5月3日期间，为保障广大车主安全出行，太平财险合肥中支积极参与合肥市保险行业协会及交警部门组织的五一假日“高速护航”行动，联合高速交警七大队在沪陕高速收费站出口配合交警部门设置护航服务点，为车主们提供交通事故快处快赔、道路救援、电瓶连接线、急救包、矿泉水、方便面等应急物资，用便捷、高效的护航服务保障广大车主安全出行，守护每一个车主的平安。以客户服务为中心，我们一直在路上，太平财险合肥中支将持续做好客服服务，切实提升客户感知，维护公司品牌形象，履行央企担当。

大地保险

今年“五一”假期是疫情全面放开后的第一个长假，中国大地保险安徽分公司及中支领导高度重视，积极派员参加市行协组织的高速护航活动。假期期间领导干部带头到岗带班，重要岗位安排24小时值守，要求在岗人员时刻保持应急状态，一旦发生事故险情，能做及时应对、高效处置、科学救援。

4月30日，中国大地保险省会理赔中心接到报案，车主称在肥西县官亭镇境内车辆发生侧翻，需要安排拖车救援。查勘员杨勇在接到报案后即刻驱车60 公里到达事故现场，积极联系拖车实施救援。由于车辆侧翻严重，现场施救难度较大，整个拖车过程耗时近三个小时，在此期间杨勇同志一直守在救援现场协助处理，待受损车辆拖走把车主送回市内时已近凌晨。

目前，该事故车辆已在大地保险合作单位完成车辆维修与理赔，全程未曾让车主垫付任何施救费和维修费等。客户表示，因为事故发在“五一”放假期间，本以为事故处理及维修都会很慢，没想到能够在第一时间得到大地保险的理赔响应，对公司高效的理赔服务及工作人员认真负责的工作态度予以高度认可，并对“五一”奋战在工作一线的查勘员致敬。

阳光产险

阳光产险合肥中支组织理赔骨干力量参加“五一”高速护航活动，在机场高速路口设立服务台，为来往车辆提供交通事故快处快赔、道路救援、路线指引、紧急救助、消费者权益保护问题解答等多种暖心服务，解决客户在归家途中的实际困难，为大家送上假日问候。

中华联合

为及时处置高速公路轻微交通事故，提高假期高速公路通行能力，保障人民群众平安顺畅出行，在合肥市保险行业协会的组织下，中华财险合肥中支5月3日在滨湖道口设立服务点，开展高速护航工作，为“五一”期间高速公路畅通出行保驾护航。